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专科管理

掌握医患沟通技能 打造人文就医环境

发布日期:2017-08-30     作者: admingl     浏览数:    分享到:

                     ——我院门诊部举办医患沟通、服务礼仪专题培训
   为了改善患者就医感受,提供更加优质高效的服务,我院门诊部从树立门诊窗口单位良好的职业形象入手,于2017年2月9日下午对门诊部、财务科窗口单位、门诊检验科、门诊药房、医保合疗科、门诊超声科、放射科、CT室等窗口单位职工进行了医患沟通与服务礼仪方面的首次培训。

   
     培训老师吴萌利用多媒体,通过换位思考、情景演练、案例展示等形式,围绕与患者建立良好沟通、充分信任关系的重点,从语言、形体、仪表、个人素养等方面对医患沟通的影响与具体要求做了全面培训。

  
    最后,门诊部主任杨枫和党群工作部主任王芳分别对本次的培训做了点评,并分析了2016年患者投诉的原因及整改措施,再次强调了医务人员规范服务礼仪和有效沟通的重要性。
    大家纷纷表示,通过这次集中培训进一步增强了自身“以人为本”的服务理念,在以后的工作中,一定会摆正位置,端正态度,讲究服务沟通技巧,以诚心换放心,以爱心表真心,大家会共同努力,打造更加温暖、和谐的医患关系。

 

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